使用場景 · 餐廳民宿
接待日本、韓國、歐美客人，用 LINE 就夠了
客人用母語傳訊息，你用中文回覆，雙方都看到自己語言的版本。訂房、預約、問路、菜單推薦、客訴處理全程不卡關。
餐廳民宿常遇到的狀況
- 日本客人訂位用日文 LINE 訊息，「Google 翻譯斷斷續續」，訂單被取消
- 韓國旅客問菜單，「比手畫腳半小時」，最後點錯菜
- 外國客人半夜客訴，「你不會英文」，只能早上再找朋友翻譯，錯過黃金處理時間
- 民宿房客問交通指引，「翻譯 App 切來切去」，流程繁瑣
- 國際旅客評論平台（Booking、Airbnb）私訊溝通慢，「影響評分」
轉譯站怎麼解
- 建客服 LINE 群（例：「某某民宿 - 客服」）
- 轉譯站加進群組（搜 @371imlsc 加為好友後邀進群）
- 輸入
/翻譯，選繁中 + 英文 + 日文 + 韓文（或你主要客群的語言） - 把客人拉進群組：客人透過你的 LINE 官方帳號加好友，或你把他的個人 LINE ID 加進群
- 日常用法：你用中文回答，客人看到自己母語；客人用母語發問，你看中文
實際場景：日本客人訂位
客人（日文原句）：
こんにちは、今週の土曜日19時から大人4名と子供2名で予約したいのですが、個室は空いていますか？
↓ 自動翻譯
你看到的版本：
你好，我想預訂這週六晚上 7 點，大人 4 位小孩 2 位，請問包廂還有空嗎？
你（中文回覆）：
您好！這週六晚上 7 點的包廂還有，請問您的大名與聯絡電話？我們會先保留 15 分鐘的座位。
↓ 自動翻譯
客人看到的版本：
こんにちは！今週の土曜日19時の個室はまだ空いております。お名前とご連絡先を教えていただけますか？15分ほどお席をお取りいたします。
建議方案
小餐廳 / 單間民宿
加值版 NT$ 499 / 月
1 個群組，適合主要由老闆一人對外接待，客群集中 1-2 種語言。
連鎖餐廳 / 2-3 間民宿
優質版 NT$ 999 / 月
2 個群組（可以日/夜班、不同店點分開），翻譯量足夠高峰時段。
多語客群（日英韓歐美）
多群組版 NT$ 1,499 / 月
3 個群組，每群可以設不同語言組合，精準匹配客群。
長期訂閱 3/6/12 個月享 15-35% 折扣。免費版可以先試用 14 天看看順不順手。
常見問題
餐廳民宿怎麼用轉譯站接待國際旅客？
建一個客服 LINE 群，把轉譯站加進來，設定繁中 + 英文 + 日文 + 韓文（看主要客群）。客人透過 LINE 官方帳號加你為好友後邀進群，或你直接把他拉進客服群。客人用自己母語寫訂位、問路、客訴，你用中文回覆，雙方都看得到對方母語的版本。
民宿房東不會講英文日文也能用嗎？
完全可以。轉譯站就是為了「不會講外語的台灣人」設計的。你用中文打，系統自動翻成客人母語。客人回覆母語，系統翻中文給你。你全程只需要用中文，不用擔心文法對錯。
訂位資訊、菜單、交通指引這種較長訊息也能翻嗎？
能。訂位確認、菜單推薦、交通指引這類 200-500 字的長訊息翻譯品質穩定。複雜的專業用語（例如菜名、景點名）建議多加一兩句說明，讓 AI 有更多 context 翻得更準。
客人用語音訊息怎麼辦？
轉譯站支援語音秒轉文字。客人用母語錄語音訊息傳進群組，系統自動轉成文字 + 翻譯成中文。你看中文後用文字回覆，系統也會翻回客人母語。適合口音重、打字慢的長輩旅客。
一個民宿要開幾個群組？不同客人要分開嗎？
建議每組客人一個群組（或每週客人一個群），方便記帳和追溯。加值版與專業版各 1 個群組，優質版 2 個群組，多群組版 3 個群組。同時接待多組客人的民宿建議用優質版以上。
翻譯會不會不準造成客訴？
日常對話品質很穩。風險在專業或容易誤解的詞（例如「訂金 vs 押金」「退房 vs 退訂」）。建議重要條款（價格、取消政策）用中英對照先傳一次，避免語言混淆。付費方案（專業版以上）使用進階翻譯模型，處理慣用語與口語表達更準確。
民宿主人要 24 小時 on call 嗎？
不用。轉譯站是「雙向即時翻譯」不是「AI 客服」，客人的訊息會等你本人回覆，不會自動應答。如果你想自動回覆，可以用 LINE 官方帳號的內建自動回覆功能，轉譯站會幫你把自動回覆翻成客人母語。